O televendas é, sem dúvida, uma das melhores ferramentas comerciais que uma empresa de atacado e distribuição pode ter.

Seja centralizado ou descentralizado, o televendas permite escalar as vendas e manter o relacionamento com clientes de forma simples e com uma estratégia consolidada no mercado: o contato telefônico.

Contudo, quando a equipe começa a ficar desmotivada, as chamadas se acumulam em filas de espera e os clientes começam a ficar insatisfeitos, entra em cena um grande dilema: contratar mais pessoas para fazer o atendimento ou encontrar formas de aumentar a produtividade no televendas para obter melhores resultados?

A contratação de novos vendedores parece a solução mais óbvia, mas tem implicações, como expansão de infraestrutura física, custos de contratação e treinamento, sem contar os encargos trabalhistas.

É nessa hora que muitos empresários do setor se voltam para a tecnologia. Afinal, com os rápidos avanços que vemos no setor de tecnologia da informação, seguramente é possível otimizar processos no televendas e garantir uma equipe mais produtiva e menos sobrecarregada.

Crie um ambiente de trabalho saudável

O ambiente de trabalho influencia diretamente na produtividade das pessoas. Locais com muito ruído, sem a iluminação inadequada, com temperatura ambiente desregulada e desorganização do espaço acabam por impactar no conforto e concentração dos vendedores.

A falta de ventilação, bem como móveis e ferramentas não ergonômicas também contribuem para que a equipe se torne dispersa. Além disso, todos esses fatores afetam a saúde dos trabalhadores, o que pode gerar maior presenteísmo e absenteísmo.

Portanto, uma das formas de aumentar a produtividade do seu time de televendas é manter um ambiente saudável e organizado.

Integre fontes de dados

O tempo despendido na busca por informações pode ser reduzido se você integrar todas as suas fontes de dados em um único local, que exiba informações estratégicas sobre cada cliente em uma única tela.

Informações como histórico de compras de cada cliente, volume de compras, ticket médio, produtos mais adquiridos, tempo de relacionamento com a sua marca e potencial para vendas cruzadas são alguns exemplos de dados que precisam estar disponíveis em tempo real.

Distribua as chamadas de forma inteligente

O tempo de espera é uma das métricas de maior peso no televendas e afeta diretamente a satisfação dos clientes. Portanto, procure por tecnologias que façam a distribuição inteligente de chamadas, a partir de um input inicial do comprador.

Esse input pode ser um menu básico com opções de atendimento para que ele escolha a que melhor se encaixa no seu cenário. Assim, você evita transferências desnecessárias de ligação e agiliza o atendimento.

Reduza o trabalho administrativo

As tarefas administrativas podem ocupar até 40% do tempo das equipes de televendas, o que é uma parcela significativa do tempo disponível para o trabalho.

Diante disso, uma das formas de aumentar a produtividade da sua equipe é implementar ferramentas de automação de vendas que assumam a maior carga de trabalho administrativo, a fim de que os vendedores possam se dedicar em tempo integral para o contato com clientes.

Softwares de automação da força de vendas, por exemplo, reduzem a quantidade de tarefas repetitivas, aumentam a velocidade de atualização de dados e garantem maior confiabilidade no momento de fornecer insights sobre cada cliente.

Tenha indicadores de performance coerentes

Para que a equipe de televendas seja produtiva, ela precisa estar ciente do que é esperado dela. Nesse sentido, procure estabelecer indicadores de performance claros e coerentes. Então, comunique-os a toda a equipe.

Os indicadores de performance orientam as ações do time de vendas por telefone e permitem um melhor acompanhamento do desempenho individual e coletivo do setor. Assim, você tem mais subsídios para implementar melhorias que contribuam para o aumento da produtividade.

Use todo o poder da IA

A inteligência artificial já é capaz de assumir uma grande parcela de atividades que antes eram feitas pelo time de vendas, como nutrição e qualificação de leads, atualização de dados cadastrais, identificação de inconsistências e até mesmo análise do perfil comportamental de cada comprador.

Se você ainda não faz uso dessa tecnologia para aumentar a produtividade do time de televendas, está perdendo a chance de ver o seu time brilhar e escalar resultados de uma forma nunca vista.

Recompense uma boa performance

Um dos elementos-chave de uma boa performance no televendas é a motivação da equipe. E quando se trata de vendas, a melhor forma de gerar maior engajamento é, sem dúvida, premiar um bom desempenho.

Além das comissões por vendas, você pode implementar programas de recompensas, com premiações para os melhores vendedores do período. As recompensas podem variar de dias extras de férias até viagens em família.

Converse com sua equipe para compreender o que as pessoas gostariam de ganhar e crie um programa único, capaz de incentivar as pessoas a darem o melhor de si pelos resultados da empresa.

Use o ION Televendas

Aumentar a produtividade do televendas no atacado também pode ficar mais fácil se você implementar o ION Televendas no seu empreendimento.

Com ele, sua equipe tem todo o suporte que precisa para fazer atendimentos mais ágeis e assertivos, com tarefas automatizadas e relatórios estratégicos que dão suporte à tomada de decisão.

Além disso, você garante maior performance para o seu time comercial, já que o ION Televendas pode ser integrado às regras comerciais do seu ERP.Quer mais detalhes sobre como o ION Televendas pode mudar o jogo para o seu atacado e distribuição? Converse agora mesmo com um de nossos consultores!

Gostou do conteúdo? Toda a produção foi elaborada pela  Évelim Wroblewski .