Com ferramentas de inteligência artificial, softwares de captação de leads e plataformas que facilitam a comunicação online, é bastante comum pensarmos que estratégias tradicionais, como as televendas, estejam obsoletas. Mas isso não poderia estar mais distante da realidade.

Só para você ter uma ideia, 37% dos representantes de vendas consideram as ligações telefônicas como o canal mais eficaz para chamadas frias, isto é, que não foram solicitadas pelo cliente.

Mas para ter sucesso, persistência é fundamental: são necessárias 8 chamadas, em média, para conquistar a atenção do potencial cliente. Além disso, acertar no horário da chamada pode contribuir para resultados mais efetivos: entre 16h e 17h.

Quem conhece esses detalhes tem mais chances de se dar bem e fazer das televendas um verdadeiro sucesso. Por isso, neste artigo, vamos compartilhar com você dicas práticas para transformar as televendas em uma vantagem competitiva no seu atacado e distribuição. Continue a leitura!

Televendas no atacado: desbloqueando o potencial da sua equipe

Quando falamos em televendas, o objetivo é claro: vendas diretas. O diferencial aqui é que a sua equipe pode atuar de forma remota e descentralizada, segmentada por regionais.

Isso permite uma maior expansão da sua rede de vendedores e a cobertura de áreas geográficas maiores, o que pode contribuir para um incremento significativo na receita.

Vender por telefone também tem a vantagem de ser um recurso barato, se comparado a representantes de vendas que fazem visitas diárias a potenciais clientes.

Os custos de deslocamento e a otimização do tempo são fatores que impactam nos custos da empresa e na performance da equipe, logo, a economia destes recursos pode ser facilmente percebida quando você passa a investir em televendas no atacado.

Contudo, a habilidade do time comercial em estabelecer relacionamentos e negociar grandes volumes de produtos tem que estar totalmente afiada. Isso porque o contato pessoal quebra algumas barreiras que uma chamada telefônica ainda é incapaz de desfazer.

Nesse sentido, é fundamental que seu time de televendas tenha algumas habilidades bastante desenvolvidas, como:

• comunicação clara, transparente e assertiva;
• astúcia para quebrar objeções no momento em que elas aparecem;
• argumentação para negociar condições de pagamento e prazos de entrega;
• conhecimento profundo sobre os produtos do seu atacado e distribuição;
• escuta ativa para compreender a necessidade de cada cliente e oferecer as melhores soluções;
• inteligência emocional para lidar com situações e clientes difíceis;
• resiliência para não desistir logo na primeira tentativa frustrada.

Como transformar televendas em vantagem competitiva

Televendas não se trata apenas de fechar novos contratos. É uma área que pode agregar valor a todo o processo de vendas da empresa, seja interno ou externo, de entrada ou de saída. Por esse motivo, investir em uma infraestrutura que dê suporte ao seu time comercial é fundamental. E aqui vão algumas dicas que você pode começar a implementar hoje:

Base de dados confiável

Para que as televendas se transformem em um verdadeiro diferencial competitivo, seu time comercial precisa de uma base de dados sólida, com dados atualizados.

Esse cuidado começa na seleção das fontes de dados que o seu atacado utiliza e na higienização periódica dessa base, seja por meio de rotinas de follow up ou automações movidas por IA.

Qualificação de leads adequada

Além de fornecer dados confiáveis para que o seu time de televendas possa trabalhar, também é essencial ter uma estratégia de qualificação de leads que possa otimizar os contatos. Isto é, indicar quais leads estão prontos para uma chamada e quais podem esperar.

Essa etapa está intrinsecamente conectada com a definição do seu ICP – Perfil de Cliente Ideal, que se dá não só com base no seu histórico de clientes, mas também de acordo com pesquisas de mercado.

Quando seu time de vendas tem os leads certos em mãos, fica mais fácil obter conversões diretas por meio de chamadas telefônicas e assim garantir melhores resultados.

Script de vendas bem definido

Para que haja uma certa uniformidade na abordagem de vendas, é necessário que o seu time comercial tenha em mãos um bom script. Ou seja, um guia para conduzir a conversa com cada lead de modo profissional e focado. Porém, é necessário ter o cuidado para não engessar a atuação dos vendedores com esse tipo de material.

Cada vendedor deve ter flexibilidade suficiente para imprimir sua personalidade e colocar em prática técnicas de vendas próprias, a fim de se conectar emocionalmente com cada potencial cliente e assim conquistar sua confiança.

Foco em vendas consultivas

Um dos grandes erros das equipes de televendas no atacado é querer vender qualquer coisa a qualquer custo. Além de frustrar o potencial cliente durante a chamada, esse tipo de atitude pode afetar a reputação do seu atacado e impedir futuras negociações.

Portanto, o cuidado que deve ser tomado aqui é de focar na necessidade do potencial cliente, o que exige uma escuta ativa e rapidez de raciocínio por parte do vendedor na hora de oferecer qualquer produto.

Orientar o cliente durante o processo de vendas, destacar vantagens e desvantagens de determinadas linhas de produto e ajudá-lo a compreender qual é a melhor solução para o seu momento é a melhor forma de fortalecer o relacionamento e transformá-lo em um contrato de longo prazo.

Tecnologias de ponta para otimizar as televendas

Por último e não menos importante, para que as televendas no atacado se transformem em uma vantagem competitiva é essencial que o seu time tenha acesso a tecnologias que facilitem o trabalho.

Tudo começa com um bom sistema, que permite gerenciar as oportunidades de vendas de maneira ágil, organizada e em tempo real. 

Facilitar as formas de pagamento para os clientes de televendas também deve ser uma preocupação. Por isso, verifique a disponibilidade de ferramentas que ofereçam diversas formas de pagamento e que possam ser acessadas online.

Você também pode querer supervisionar a performance do seu time de televendas e auxiliá-lo na conquista das metas. Para tanto, é possível contar com dashboards de controle e ferramentas online que monitoram dados em tempo real.

Não podemos esquecer também de todo o poder da inteligência artificial para escalar esses resultados. Por isso, não deixe de conferir como a IA Generativa pode alavancar as suas vendas!

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