Você já parou para pensar que quanto mais convive com uma pessoa, mais fácil se torna antecipar o que ela pensa, sente e até mesmo como ela age?

Essa dinâmica que permeia nosso dia a dia pode ser replicada no televendas e garantir um maior nível de efetividade na construção de uma boa carteira de clientes. Mas para que isso aconteça, é essencial que o seu time de vendas “conviva” com essas pessoas.

Como não é possível ter esse contato diário, o que vocês precisam é de ferramentas que coletem dados estratégicos e transformem informações em conhecimento aplicável.

Os dados orientam a atuação da sua equipe, fornecem detalhes sobre o perfil de cada cliente e apontam comportamentos que podem ser utilizados como gancho na interação por telefone. Eles também são úteis na elaboração de e-mails de prospecção, na previsão de comportamentos futuros e na alocação de recursos.

É por esse motivo que cada vez mais empresas de atacado e distribuição investem na formação de equipes de televendas orientadas a dados. Afinal, quanto mais conhecimento a equipe possui, maiores são os recursos para captar e converter novos clientes.

O que é uma equipe de televendas orientada a dados?

Uma equipe de televendas orientada a dados utiliza as informações coletadas nos diversos pontos de contato entre clientes e marca para conhecer melhor quem são essas pessoas e traçar melhores estratégias de vendas.

Esse time não perde tempo com perguntas retóricas. Ele vai direto no ponto de dor de cada cliente, evidenciando a existência de um problema e apresentando a solução de forma natural, o que leva o comprador a deduzir por si mesmo que aquela negociação é a melhor para ele.

Os dados servem como um eixo norteador para que o time de televendas conduza a conversa, trazendo elementos que mostram atenção ao relacionamento e um conhecimento profundo sobre o negócio dele.

À medida que essa base de dados é alimentada, a equipe de televendas se torna uma verdadeira expert em cada perfil de cliente, aperfeiçoa suas estratégias de captação, conversão e retenção de clientes, gerando mais valor para o seu atacado e distribuição. Mas como alcançar essa performance?

Tenha fontes de dados confiáveis

O primeiro ponto que você precisa averiguar é a confiabilidade das informações que chegam até o seu time de televendas. Suas fontes de dados são seguras e atualizadas? Os dados coletados são realmente relevantes nutrir sua equipe de vendas por telefone com insights estratégicos?

Caso você não tenha certeza de que os dados coletados são realmente relevantes, vale a pena conversar diretamente com seu time e fazer um levantamento de qual categoria de dados tem maior potencial para ajudá-los nos processos de vendas.

Estruture um ecossistema tecnológico eficiente

Para ter uma equipe de televendas orientada a dados você também precisa de um ecossistema tecnológico que dê suporte ao seu time, apresentando os dados de forma ágil e intuitiva. Afinal, no momento da venda, não dá para perder tempo buscando informações em sistemas desconexos.

Aqui, ERP e automação da força de vendas jogam um papel determinante, já que são as estruturas mais robustas de coleta e análise de dados sobre os seus prospects e clientes.

Além disso, ferramentas de pagamento online e softwares logísticos também devem integrar esse hub, pois fornecem dados cruciais para uma boa análise de perfil comportamental de clientes.

Os dashboards de controle também são indispensáveis, pois reúnem um grande volume de dados em um único lugar. Mais do que isso, eles transformam dados em histórias que podem ser usadas na abordagem de vendas, bem como apresentam informações estratégicas de maneira visual, o que facilita o entendimento e uso por parte dos representantes de vendas.

Use modelos de previsão

Por muito tempo, a tecnologia nos ajudou a conhecer comportamentos passados e, com base nisso, tomar decisões futuras. Hoje, o jogo é completamente diferente.

Com a IA preditiva, você pode prever comportamentos e agir antes que eles aconteçam. E com a IA prescritiva você e seu time de televendas têm orientações claras não só dos possíveis caminhos, mas também dos resultados de cada escolha. Assim, a tomada de decisão se torna mais ágil, assertiva e segura, já que os riscos são calculados com antecipação.

Treine sua equipe

Nenhuma pessoa nasce com a habilidade de análise de dados totalmente desenvolvida. Essa competência é adquirida com treino e experiência, portanto, treine seu time para identificar e analisar dados. Mostre como transformar dados em informações e informações em conhecimento aplicável.

Caso você não tenha disponibilidade, contrate um treinamento externo para acelerar esse processo de aprendizado. Investir no desenvolvimento profissional do seu time de televendas é essencial para escalar resultados.

Monitore a performance

Um time de televendas orientado a dados tem os olhos treinados para identificar oportunidades de melhoria. Mas, para isso, precisa de ferramentas de monitoramento de performance.

Quanto mais informações qualificadas você entregar para o seu time, mais facilmente ele poderá modelar novas estratégias de vendas, desenvolver novos argumentos e eliminar objeções que se constituem obstáculos para o fechamento de novos contratos.

O monitoramento de performance também serve de feedback para que o seu time de televendas acompanhe o desempenho individual e coletivo, o que pode se tornar um fator de motivação para ir em busca de novos contratos.

Como a ION pode te ajudar a estruturar um time de televendas orientado a dados

Aqui na ION, sabemos da importância de ter um time de televendas orientado a dados para escalar negócios e ver o seu atacado e distribuição prosperar.

Por isso, desenvolvemos tecnologias exclusivas que ajudam o seu atacado a construir um ecossistema de coleta e análise de dados a fim de dar o suporte que o seu time precisa para vender mais todos os dias.

Uma dessas tecnologias é o ION Televendas, uma plataforma completa que centraliza dados, automatiza processos e alimenta sua equipe com informações que orientam negociações e facilitam a tomada de decisão em tempo real.

Se o que você busca é mais eficiência, produtividade e uma equipe de televendas orientada a dados, o ION Televendas é a solução. Acesse a página agora mesmo e conheça todos os detalhes!