As tecnologias digitais vêm ganhando cada vez mais espaço no setor de vendas, automatizando tarefas, facilitando análises e oferecendo uma série de insights em tempo real. Diante de tantas facilidades, por que será que empresas de atacado e distribuição continuam investindo em televendas?

A resposta é simples: essas tecnologias não são antagônicas às estratégias de vendas já consolidadas no mercado de atacado. Elas são complementares e podem alavancar seus resultados de forma vertiginosa.

Neste artigo, você vai compreender a importância de implementar um televendas no atacado e como essa estratégia pode mudar o jogo para o seu empreendimento. Continue a leitura!

Televendas no atacado: ainda funciona?

A resposta é clara: sim, o televendas no atacado funciona perfeitamente e pode integrar-se às suas outras estratégias de vendas de forma rápida, intuitiva e coordenada.

Em um mercado cada vez mais ágil e automatizado, as pessoas anseiam por conexão humana. E muitas delas buscam por interações personalizadas com seres humanos antes de recorrerem às máquinas.

Só para você ter uma ideia, 79% das pessoas preferem interagir com seres humanos em vez de agentes de IA. Além disso, 89% das pessoas acreditam que as empresas deveriam disponibilizar as duas possibilidades de atendimento.

Em outras palavras, quem investe em um único canal de comunicação está perdendo vendas. Por essa razão, a integração entre tecnologia e time de vendas interno é fundamental para o sucesso de qualquer empresa do atacado e distribuição.

O que o televendas tem que os outros não têm?

Enquanto alguns acham que o televendas é ultrapassado, outros investem em diferenciais que podem mudar completamente o jogo das vendas:

Percepção humana integrada com análise de dados

Uma força de vendas que combina percepção humana com análise de dados tem mais recursos para compreender as demandas dos clientes e oferecer um atendimento completo.

Os dados oferecem insights, enquanto o vendedor oferece acolhimento, compreensão e conexão. Além disso, o time de vendas pode focar no relacionamento, enquanto ferramentas de automação da força de vendas se ocupam com o trabalho burocrático e repetitivo.

Construção de relacionamento

Máquinas não constroem relacionamentos, pessoas sim. E quando você quer aumentar a sua capacidade de reter clientes, o relacionamento é a estratégia central.

Nesse sentido, seu time de televendas se transforma na linha de frente para criar conexões reais entre a sua marca e os seus clientes, injetando valores humanos na conversação.

Mas não se engane: a tecnologia não fica de lado. Ela dá o suporte necessário para que o seu time de televendas ofereça informações precisas e oriente toda a jornada de compra e recompra.

Personalização

Uma coisa é a personalização feita pela inteligência artificial, baseada em dados e histórico de interações. Outra coisa é a personalização de sentir-se escutado e ter suas demandas acolhidas. Esta última só pode ser oferecida por outra pessoa.

Quando ambas caminham juntas, seu atacado e distribuição tem mais segurança para vender exatamente o que cada cliente precisa, no momento em que mais precisa.

Além disso, o atendimento humanizado dá aquele toque pessoal que faz com que o cliente queira voltar e fazer negócios novamente.

Descentralização

Outra vantagem que um televendas no atacado traz é a possibilidade de descentralização dos seus esforços de vendas. Afinal, você pode ter um vendedor em cada região sem ter que disponibilizar uma infraestrutura física para isso.

Somada à personalização, citada anteriormente, você tem uma dupla vantagem: vender com o jeitinho de cada localidade, o que aumenta a proximidade com cada cliente, a conexão e a fidelização.

Olhando por outro viés, você pode ter um time interno trabalhando presencialmente e ainda assim manter a capilaridade da comunicação, prospectando clientes tanto nacional quanto internacionalmente.

Como implementar um televendas no atacado?

A implementação de um televendas no atacado exige a integração deste setor com toda a sua estratégia de negócios. Portanto, faça um exercício prévio com os seus times de marketing e vendas para compreender como essa integração se dará.

Com o planejamento feito, é hora de começar a estruturar o seu setor de televendas.

Contrate uma liderança

Começar com a contratação de um líder de televendas pode acelerar o processo de implementação do setor na medida em que você já pode delegar responsabilidades e tarefas.

Obviamente, essa contratação não precisa ser externa. Se você já tem um profissional disposto e qualificado para assumir a posição dentro do seu atacado, melhor ainda. Afinal, essa pessoa já tem os valores do seu negócio internalizados, bem como já conhece toda a operação.

Dê autonomia

Uma vez que a liderança esteja escolhida, é hora de dar autonomia para que ela possa estruturar o setor, desenvolver políticas, definir o perfil dos profissionais que vão compor a equipe, bem como as estratégias de prospecção e vendas.

Seguramente todas essas decisões deverão estar alinhadas com o planejamento estratégico do seu atacado, bem como com os demais setores que lidam diretamente com clientes, isto é, marketing, vendas e logística.

Treine a nova equipe

A inserção de um novo setor de televendas no atacado também exige investir em treinamento para que essa equipe possa gerar o máximo valor possível para o seu negócio.

Técnicas de negociação, oratória, domínio de softwares de automação da força de vendas e gestão de conflitos são alguns dos conhecimentos que essa equipe deve ter.

Durante o treinamento, também é fundamental que os novos vendedores conheçam a fundo seu mix de produtos e saibam como apresentá-lo para potenciais clientes.

Dê as ferramentas certas

Por fim, lembre-se que a tecnologia pode impulsionar os resultados do seu time de televendas. Quando seu time tem as ferramentas certas, fica mais fácil atrair mais negócios e escalar resultados.

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